概览
Re:amaze 将客服收件箱、Live Chat、自动化和 Help Center 结合。团队可在同一处处理对话及客户资料，并使用 AI 辅助回复、摘要和部分客服流程。
适合谁
适合多人共用邮件、聊天队列，需要明确分工和完整对话记录的店铺团队。
不适合谁
只需简单联系表单的商家可能用不到完整能力；席位月费也不代表 AI 解决次数不限量。
卖家使用场景
- 合并客服渠道，通过指派、备注和共享视图协作。
- 使用 Workflows、回复模板和 Live Chat 处理常见咨询。
- 维护 Help Center，并用 AI 辅助起草、总结客服内容。
能做什么
- 合并客服渠道，通过指派、备注和共享视图协作。
- 使用 Workflows、回复模板和 Live Chat 处理常见咨询。
- 维护 Help Center，并用 AI 辅助起草、总结客服内容。
使用前需要准备
- 连接客服渠道及相关店铺集成，整理帮助文章，配置人员角色和升级处理规则。
价格概况
免费试用
标准套餐按团队成员收费，支持月付和年付；另有按已回复对话量限制的 Starter。套餐包含少量 AI 解决额度，超额另计，并提供 14 天试用。
使用限制
AI 回答需要可靠政策资料及人工接手方式。多品牌、高级报告和部分渠道需升级，AI 解决次数可能另收费。
Re:amaze 的替代品
Gorgias 也是电商客服平台，可按店铺操作能力及用量收费比较。
重点是网站聊天和访客自动对话时，可比较 Tidio。
常见问题
标准套餐按用户，另有固定费用但限制对话量的 Starter。
Re:amaze 将套餐内 AI 解决次数和超额费用分别列出。应估算 AI 实际处理的客服量，并结合席位或会话费用一起比较。
当前表格在 Pro 及以上列出多品牌管理。
可以，FAQ Center 可独立展示或嵌入网站、聊天。